健身房運(yùn)營(yíng) | 掌握會(huì)員六大屬性，輕松提高會(huì)員活躍度
7186閱讀 2020-05-13
健身房的會(huì)員，應(yīng)該如何運(yùn)營(yíng)，提高單客的價(jià)值、提高會(huì)員活躍度呢？
這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該有不少健身房老板、店長(zhǎng)們，都在思考。其實(shí)，一個(gè)健身房軟件，就能幫助您實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求。目前健身房使用的軟件，大多只用到了基礎(chǔ)功能，比如會(huì)員登記、前臺(tái)簽到。其實(shí)，健身房會(huì)員的運(yùn)營(yíng)管理，也可以利用一款好用的健身房軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)。
01. 健身房會(huì)員如何分類(lèi)
健身房會(huì)員類(lèi)別，可以按照這兩個(gè)維度進(jìn)行區(qū)分，第一個(gè)維度：運(yùn)動(dòng)頻次；第二個(gè)維度，會(huì)籍卡時(shí)間。
在運(yùn)動(dòng)頻次維度上，可以分為高頻運(yùn)動(dòng)會(huì)員、低頻運(yùn)動(dòng)會(huì)員、沉睡會(huì)員；
在會(huì)籍卡時(shí)間上，可以分為新會(huì)員、即將過(guò)期會(huì)員、過(guò)期會(huì)員。
這兩個(gè)維度，可以利用健身房軟件中的數(shù)據(jù)分析功能，來(lái)進(jìn)行會(huì)員劃分。
02. 健身房會(huì)員的六大屬性
1）高頻運(yùn)動(dòng)會(huì)員
與這部分會(huì)員，經(jīng)常交流。會(huì)員到店訓(xùn)練時(shí)，多打招呼，可以聊聊訓(xùn)練近況，是否需要幫助。爭(zhēng)取把這部分會(huì)員，轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)會(huì)員，讓會(huì)員對(duì)健身房的服務(wù)、設(shè)施都很認(rèn)可、滿意，不僅愿意續(xù)費(fèi)、甚至愿意帶朋友來(lái)一起訓(xùn)練。
2）低頻運(yùn)動(dòng)會(huì)員
這部分會(huì)員，有可能是訓(xùn)練積極性不高，偶爾想起來(lái)了，來(lái)健身房運(yùn)動(dòng)一下。可以和一些低頻運(yùn)動(dòng)會(huì)員，深度交流一下，了解他們的訓(xùn)練情況、計(jì)劃。根據(jù)會(huì)員的情況，開(kāi)設(shè)針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，可以參考這篇文章：【健身房營(yíng)銷(xiāo)方案】三個(gè)方法，迅速提升會(huì)員活躍度
3）沉睡會(huì)員
這部分會(huì)員，需要定期整理出來(lái)，進(jìn)行回訪聯(lián)系，了解會(huì)員不來(lái)訓(xùn)練的原因，并給出針對(duì)性的解決方案，嘗試激活客戶。
4）新會(huì)員
新辦卡的會(huì)員，比如近30天新增會(huì)員，可以對(duì)這部分會(huì)員重點(diǎn)維護(hù)、定期跟進(jìn)，了解會(huì)員的訓(xùn)練情況，爭(zhēng)取在新辦卡1個(gè)月內(nèi)，逐漸培養(yǎng)起會(huì)員的訓(xùn)練習(xí)慣。會(huì)員剛開(kāi)始到店訓(xùn)練時(shí)，可能對(duì)器械、操課等方面，不熟悉，多給予關(guān)心和幫助、巡場(chǎng)教練給予簡(jiǎn)單的訓(xùn)練指導(dǎo)，讓會(huì)員對(duì)健身房產(chǎn)生良好印象，建立訓(xùn)練信心。
5）即將過(guò)期會(huì)員
這部分會(huì)員，需要在到期前，了解會(huì)員的訓(xùn)練情況、續(xù)費(fèi)意愿，爭(zhēng)取讓會(huì)員提前續(xù)費(fèi)。這是會(huì)籍需要重點(diǎn)跟進(jìn)的會(huì)員。
6）過(guò)期會(huì)員
已經(jīng)過(guò)期的會(huì)員，可以嘗試聯(lián)系會(huì)員，提醒其會(huì)員卡已到期，了解對(duì)方是否考慮續(xù)訂、以及不續(xù)費(fèi)原因。重新激活這部分會(huì)員，可能難度比較大，這部分會(huì)員，可以作為客戶反饋主要參考，了解客戶為什么不續(xù)費(fèi)，針對(duì)性地找到原因、優(yōu)化健身房的運(yùn)營(yíng)管理模式。
以上是健身房會(huì)員的六大屬性，通過(guò)健身房軟件，可以將這些會(huì)員數(shù)據(jù)整理出來(lái)，進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)。健身助手健身房管理系統(tǒng)，這款健身房軟件，具有數(shù)據(jù)魔方功能，可以幫助健身房分析各種運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，輕松高效管理健身房；同時(shí)還可以進(jìn)行會(huì)員分類(lèi)、分級(jí)，快速管理會(huì)員。截止目前，健身助手已為超過(guò)3000家場(chǎng)館，提供了健身房會(huì)員管理服務(wù)。點(diǎn)擊“立即咨詢”，和健身房運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)了解更多信息。
點(diǎn)擊此處，免費(fèi)試用
推薦：
