健身俱樂部管理模式-會籍顧問的工作模式_健身助手
3141閱讀 2020-11-27
?何謂健身俱樂部管理模式？管理模式可以理解為：通過一定時間的實踐、總結(jié)經(jīng)驗，逐漸形成的流程化、標準化、規(guī)范化的管理制度、工作流程、方法。
傳統(tǒng)健身房的管理模式，按照不同的員工職位，可分為以下14種工作流程：
1. 職能員工
1）前臺
2）客服
3）會籍
4）私教
5）財務(wù)
6）運營
7）設(shè)備檢修人員
8）保潔人員
9）帶課教練（內(nèi)部，或外部聘請、兼職）
2. 管理層
10）店長、店助
11）會籍部經(jīng)理
12）私教部經(jīng)理
13）事務(wù)部經(jīng)理
14）老板、投資人、股東
健身俱樂部的管理模式，一般包含這14種。本期文章分享一個重要的部分：會籍的工作流程管理、標準。
會籍的工作，主要包括：地推獲客、潛客跟進、邀約到店、成單，4個部分。
一. 地推獲客
地推派單，是一種非常有效的拓客手段。一般通過DM單（宣傳單），展臺等方式，初步建立一個信息傳遞渠道，讓潛客知道你的健身房名字、在哪里、在做什么活動、有什么優(yōu)惠。
會籍要對俱樂部活動、DM單上的內(nèi)容非常了解，營業(yè)面積、服務(wù)項目、收費模式、卡種、教練情況等，都要對答如流。同時要掌握一些專業(yè)的健身知識，這樣才能在交談中，準確挖掘潛客的鍛煉需求。管理者可以組織內(nèi)部話術(shù)培訓、要電話的流程模擬，做好演練后，再讓會籍去線下實踐，提高獲客率。
二. 潛客跟進
要到手機號后，就是持續(xù)跟進、邀約到店參觀體驗了。一般是通過打電話的方式，了解清楚潛客的消費需求、消費疑慮，工作地點、歇息時間、預計能鍛煉的時間等，為到店參觀做好充足的準備。
一般一次電話就邀約成功的幾率比較低，如果潛客真的沒時間，注意這次邀約適時收手，為下次預約做好鋪墊。注意語氣親和、輕松愉悅，營造一種開心、熱情的氛圍。也可以用價格優(yōu)惠、試課來作為抓手，邀請到店體驗。
三. 到店導覽
1. 自我介紹
客人到達前臺時，遞上名片，自我介紹：我是這里的會籍顧問xxx，很高興為您服務(wù)，下面我將帶您參觀一下這里。
2. 邀請客人到洽談區(qū)，填寫健身調(diào)查問卷
把準備好的貴賓來訪調(diào)查問卷，遞交給客人填寫，以了解客人感興趣的項目。
3. 針對性介紹
1）無氧訓練器械區(qū)：將客人帶到無氧訓練區(qū)分別詳細介紹適合顧客練習的的訓練器械，男女分別比較適合的器械，發(fā)現(xiàn)客人的需求時進行詳細講解，并根據(jù)當時的情況邀請顧客試練1種以上的器械。
2）操課：不需要帶顧客進入操房，可以向顧客說明原因，只有運動鞋才可入內(nèi)，主要向顧客介紹每星期的課程，同時應(yīng)強調(diào)顧客在進入健身俱樂部后應(yīng)進行多項練習，以便選擇自己合適的課程。針對顧客比較感興趣的課程應(yīng)進行詳細介紹。注意：不應(yīng)強調(diào)某種課程的好處，應(yīng)告知會員可以通過自己的試練，選擇目前比較喜歡的課程，而且在沒有課程的時候可以進行器械訓練，因為器械訓練的效果要比健美操課程更為明顯。
3）體測：將客人帶到體能測試室，一一介紹個中儀器，從中告知顧客體能評估和健身計劃的重要性，應(yīng)強調(diào)每位教練都是優(yōu)秀的，不同的是每個人有自己訓練方式和性格，在此可借機拉近和顧客的關(guān)系：我一定幫您找一個非常適合您的教練。
4） 有氧訓練器械區(qū)：講解在這些跑步機上跑步與在其他俱樂部器械上跑步的區(qū)別是什么，以及該器械的具體作用是什么。
5）動感單車：將客人到到動感單車室動感單車是歐美流行的一種有氧操課程，對減脂，減輕工作壓力，調(diào)節(jié)心肺功能具有很好的效果，而且這項課程相當刺激，在整個課程進行中，您將體驗到騎車的另外一種享受。
6）洗浴區(qū)盡量不去參觀：在顧客沒有主動提出的情況下，最好不要將顧客帶到洗浴區(qū)，因為這將引起其他會員的反感，同時也可能引起顧客更多不滿意的地方，當會員提到時，可以簡單的介紹，帶過，轉(zhuǎn)移他的注意力。例如：本健身俱樂部提供流動柜和私人櫥柜，會員在鍛煉時可任選，同時淋浴和桑拿等多項服務(wù)任您選擇。
4. 卡種推薦
在器械區(qū)參觀完后，邀請客人到洽談室，了解客人對俱樂部參觀完的感受，同時進行卡種的推薦。
客人感覺滿意后決定辦卡，應(yīng)認真填寫會員檔案和銷售單據(jù)，發(fā)放運動卡。同時提醒顧客在開卡前應(yīng)提前和自己聯(lián)系以便辦理好相應(yīng)的手續(xù)。如客人不急于開始鍛煉，也應(yīng)該填寫相應(yīng)的資料，如大概開卡日期，做好紀錄，以便在開卡前一天以電話的方式告知會員。
5. 禁忌
1）在帶客人參觀的過程中嚴禁接打電話，離開顧客去做其他的事情。
2）禁止在參觀過程中向顧客談?wù)搩r格。
3） 禁止會籍顧問在帶領(lǐng)客人參觀的過程中表現(xiàn)出不耐煩不禮貌的行為。
4）不可以對其他員工的幫助表現(xiàn)出敵意的態(tài)度，同時應(yīng)積極配合，促進顧客買卡。
5） 嚴禁在未經(jīng)經(jīng)理批準的情況下私自向客人承諾低于俱樂部銷售的價格和相應(yīng)的贈品。
6） 嚴禁在顧客面前談?wù)摻叹毜膱?zhí)教水平。
以上就是今天分享的關(guān)于健身俱樂部管理模式的內(nèi)容，在地推獲客的時候，借助健身助手的【自動抓潛】功能，自動獲取手機號，并且綁定所屬會籍，小程序在線填寫跟進記錄，在線錄單、辦卡，將手機辦公，融合到會籍工作的全流程。感興趣的朋友，可以點擊此處，立即試用哦~
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