健身房運營 | 3個技巧+1個工具，省時、省力、更省心！
2313閱讀 2020-05-21
上期文章，提到了一家少兒跆拳道培訓道館，4年新開30家分店。在品牌定位、產(chǎn)品打造上，為品牌打好了基礎。本期文章，將給大家分享這家跆拳道品牌，在管理層面的3個技巧，為品牌的市場拓展提供可能。
一、及時更新管理方法
1. 與一般跆拳道培訓機構不同，沒有沿用傳統(tǒng)人工記錄的方式，而是使用了場館智能管理系統(tǒng)。該場館管理系統(tǒng)，可以用于排課、登記、選址等。
2. 參考教育機構的優(yōu)秀服務模式，員工在宣傳、簽單、回訪的過程中，使用表單記錄每位客戶的需求。
3. 在推廣方面，除了地推的方式，還應用其他的推廣方法。例如與其他素質(zhì)教育機構進行客戶資源的置換；對到訪但未報名的客戶，安排專人繼續(xù)跟進、鎖定用戶需求。
二、差異化的服務
從與客戶的早期接洽開始，會特別注意以下要點：
1. 觀察孩子們的性格特點；
2. 詢問孩子之前參加過的培訓班，了解家長的消費心理、消費習慣、消費實力等方面；
3. 在孩子進行體驗課前，會先向教練說明孩子的情況，有針對性地進行教學。
在傳統(tǒng)體育培訓行業(yè)中，同行間的教學內(nèi)容相差不大。每家培訓機構之間的競爭優(yōu)勢，更多的是體現(xiàn)在服務層面，特別是在服務的細節(jié)上呈現(xiàn)差異化，例如：
教練的授課方式如何改進，讓孩子們訓練效果更好、在開心的氛圍中學習；
銷售如何跟進客戶，讓客戶簽約意愿更高、積極性更強；
客戶到訪后，什么樣的接待流程，可以提高成交率、客戶滿意度等等。
三、工作流程標準化
通過標準化工作流程，把控每個細節(jié)，實現(xiàn)規(guī)范化、標準化管理，提高門店的管理、運營效率，讓新店都可以復制以往成功的經(jīng)驗。
例如，每家門店，在與客戶接洽時，都采取相對固定的業(yè)務流程：
1. 介紹品牌、課程、價格、教練等基本情況；
2. 詢問家長、孩子的需求；
3. 為孩子安排體驗課；
4. 根據(jù)體驗課的上課結(jié)果，分析、制定合適的訓練方案，促進客戶的購買欲望。
通過以上三點，門店管理變得更加高效、迅速，讓幾十家分店的管理、經(jīng)營更加容易。同時結(jié)合場館智能管理系統(tǒng)，減少了管理成本、提高管理效率。這三個方法，各位健身房老板們可以結(jié)合實際情況，進行參考。
Tips：
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