健身房運(yùn)營(yíng) | 如何精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，讓健身房人氣爆棚？
4423閱讀 2020-05-19
上篇文章提到，《健身房運(yùn)營(yíng) | 2020年，傳統(tǒng)健身房都在如何走出行業(yè)困境？》。傳統(tǒng)健身房要進(jìn)行智能化轉(zhuǎn)型，可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析客戶(hù)需求、通過(guò)內(nèi)容鏈接客戶(hù)，采用精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的健身房管理模式。本期文章，將為大家分析，健身房精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的具體方式。
一、通過(guò)數(shù)據(jù)分析客戶(hù)需求
健身房需要充分了解客戶(hù)的需求，并以最佳方式滿(mǎn)足需求。這里需要通過(guò)數(shù)據(jù)，來(lái)進(jìn)行客戶(hù)分析。
健身房可以應(yīng)用SaaS管理系統(tǒng)（健身房管理軟件），在健身房管理系統(tǒng)內(nèi)錄入會(huì)員的基本信息，例如會(huì)員性別、年齡、生日等信息。同時(shí)在健身器械上，應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以獲取會(huì)員的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，比如運(yùn)動(dòng)時(shí)長(zhǎng)、能量消耗、到店訓(xùn)練次數(shù)等。通過(guò)分析會(huì)員的行為數(shù)據(jù)，可以了解會(huì)員的偏好、會(huì)員需求。
除了分析會(huì)員數(shù)據(jù)，還可以分析健身房員工的工作數(shù)據(jù)。例如會(huì)籍的會(huì)員回訪(fǎng)時(shí)間、回訪(fǎng)時(shí)長(zhǎng)、跟進(jìn)維護(hù)會(huì)員的頻次、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等等；教練的課程消課數(shù)據(jù)、私教課銷(xiāo)售額、預(yù)約人數(shù)、會(huì)員評(píng)價(jià)、學(xué)員維護(hù)等數(shù)據(jù)。
通過(guò)這些數(shù)據(jù)，可以了解會(huì)員的最佳回訪(fǎng)時(shí)間，最容易接受邀約、到店訓(xùn)練的時(shí)間；了解會(huì)員偏好的授課方式；了解會(huì)員偏好的訓(xùn)練課程等等。根據(jù)這些數(shù)據(jù)的反饋，可以有方向地優(yōu)化調(diào)整服務(wù)模式、打造優(yōu)質(zhì)課程，從而提高營(yíng)收，實(shí)現(xiàn)持續(xù)化發(fā)展。
二、通過(guò)內(nèi)容鏈接客戶(hù)
健身房與客戶(hù)之間的鏈接，不僅是會(huì)員卡、體驗(yàn)卡的物質(zhì)鏈接，更應(yīng)該有精神層面的鏈接。
物質(zhì)鏈接，會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)到“這是在營(yíng)銷(xiāo)我”，容易產(chǎn)生防御心理。而精神鏈接，通過(guò)品牌故事、品牌形象，來(lái)鏈接客戶(hù)，會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生不一樣的感受。比如通過(guò)健身房鍛煉者的生活方式、勵(lì)志故事、用戶(hù)對(duì)品牌的評(píng)價(jià)等內(nèi)容，來(lái)與客戶(hù)產(chǎn)生鏈接，像講述一個(gè)生動(dòng)有趣的故事一樣，娓娓道來(lái)，不令人抵觸的方式傳播品牌。
例如，以簡(jiǎn)單明了的方式，展示在咱們健身房，會(huì)員根據(jù)教練的指導(dǎo)，達(dá)到了什么樣的健身效果？或者結(jié)合當(dāng)前熱點(diǎn)話(huà)題、用戶(hù)喜好，制作有趣好玩的內(nèi)容，吸引用戶(hù)的分享傳播。當(dāng)潛在顧客有減肥需求的話(huà)，教練展示在他的指導(dǎo)下成功減肥的實(shí)際案例，比給顧客看教練的技能證書(shū)更實(shí)用、更有影響力，潛在顧客更容易轉(zhuǎn)化。
健身行業(yè)未來(lái)的前景廣闊，隨著人們健康生活的觀念逐步提升，對(duì)健身房的要求也在不斷增強(qiáng)，只有掌握客戶(hù)需求，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)健身房，才能在未來(lái)的市場(chǎng)中扎住根。
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)健身房，離不開(kāi)結(jié)合健身房管理軟件的使用，通過(guò)健身房智能管理系統(tǒng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行健身房的數(shù)據(jù)化管理，為健身房的精細(xì)化、智能化運(yùn)營(yíng)做好基礎(chǔ)。健身助手健身房管理系統(tǒng)，截至目前，已經(jīng)為超過(guò)3000家場(chǎng)館提供了健身房會(huì)員管理服務(wù)。點(diǎn)擊“立即咨詢(xún)”，和健身房運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)了解更多信息。
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